Sobre mí
Ver el tablero
La mayoría de las empresas de salud operan la telemedicina (telehealth), el diagnóstico, la farmacia y la distribución como cuatro máquinas separadas que apenas se comunican entre sí. Empiezo por mapear el tablero completo (dónde se rompen los traspasos, dónde se pierde un paciente, dónde se escapa el margen sin que nadie lo note). La intersección entre esos dominios, donde las operaciones se cruzan con el cumplimiento y con los ingresos, es donde está la verdadera palanca, y es la parte que la mayoría ni siquiera piensa en revisar.
Inventar el sistema
Ver la brecha es la parte fácil. El trabajo está en diseñar el sistema que la cierra (SOP, paneles de KPI, admisión de pacientes, escalamiento y las salvaguardas que lo mantienen honesto) para que un protocolo en papel se convierta en adherencia en la vida real. Diseño primero las salvaguardas, porque en salud el sistema nunca debería adivinar. Una dosis de 50mg es de 50mg, no de 25 ni de 100.
Construirlo
Un plan que se queda en una presentación no sirve de nada. Construyo la máquina y la pongo a funcionar en producción (en HelixVM, un motor de operaciones de pacientes que escaló a más de 100K atenciones en unos 18 meses. En Fenix, un agente de IA en vivo sobre la API de Claude y nuestro ERP, trabajando el canal de ventas). La prueba que me exijo es simple: el sistema debe funcionar tan limpio que, con el tiempo, ya no me necesite.
Conozca a Hugo Acurio (con base en Fort Lauderdale, Florida)
Líder de operaciones de salud | COO fraccional o de tiempo completo para empresas de salud integradas (telemedicina + laboratorios + despacho de farmacia, operados como un solo sistema DTC) | Convierte protocolos en adherencia y P&L | Ex-Omron LATAM
Construyo la capa operativa que permite que las empresas de salud funcionen en la práctica (el flujo integrado de telemedicina, diagnóstico y despacho de farmacia, todo funcionando como un solo sistema en lugar de cuatro desconectados). Después de quince años en salud de consumo, telemedicina y farma regulada, esa intersección es mi lugar: operaciones, cumplimiento e IA, conectados en una sola cabeza.
El alcance regulatorio, en términos simples: operaciones de pacientes bajo HIPAA (manejo de PHI, BAA) en HelixVM; certificación GDP (GWDP ante ARCSA) llevada a término en IRIS, con un resultado de auditoría en el 5% superior obtenido mediante remediación GAP y CAPA; registros sanitarios de productos y asuntos regulatorios ante ARCSA; cumplimiento de farmacovigilancia y tecnovigilancia mientras llega la ola de reformas en LATAM; y un agente de IA en producción en un canal en vivo, con una pista de auditoría de solo adición (append-only) diseñada para que los auditores la lean.
Innovador visionario
Veo el cambio antes de que el mercado le ponga nombre, y luego construyo la pieza que lo demuestra.
- Diseñé un modelo de suscripción por patología en 2018; el mercado lo redescubrió unos siete años después
- Agente de IA en producción construido en 13 días (Claude + ERP + WhatsApp)
- ~45% de los leads interesados recuperados
Arquitecto conector
Conecto los dominios que los especialistas mantienen separados y los integro en un solo sistema que funciona a escala.
- Más de 100K atenciones a pacientes en ~18 meses, con un motor operativo construido desde cero en HelixVM
- Tiempo de gestión de citas reducido 50%, con un humano todavía en el circuito (human-in-the-loop)
Líder impulsor
Activo personas y mercados: tomo algo detenido, lo pongo en marcha y después lo hago cumplir el número.
- 300% de crecimiento regional y el #1 del mercado en Omron LATAM (la demanda se duplicó en menos de 8 meses)
- 1,796 interacciones mensuales con médicos/KOL en Iris/Fenix Ecuador
Entrada y salida
Los tres pilares son la entrada, es decir, cómo estoy hecho antes de entrar a una empresa. La salida es lo que obtiene un fundador. Las mismas tres cosas, leídas desde dos direcciones. Fíjese dónde está Construirlo: con el Líder impulsor, no con el Arquitecto. Nada que valga la pena conservar lo construye una sola persona.
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01
Innovador visionario
Detecta el cambio temprano y luego construye la prueba.
Ver el tablero
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02
Arquitecto conector
Integra IA, clínica, operaciones e ingresos en un solo sistema que no se rompe cuando crece el volumen.
Inventar el sistema
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03
Líder impulsor
Pone en marcha una operación estancada y luego forma el equipo que la mantiene en movimiento.
Construirlo
Pero los sistemas escalan con personas. He entrenado a equipos comerciales hasta llegar a 1,796 interacciones mensuales con médicos, he armado un equipo de merchandising que duplicó la demanda en menos de ocho meses y he dirigido la cadencia multifuncional que mantiene a producto, clínica, marketing y operaciones rindiendo cuentas al mismo número. Los equipos que he formado tienen un hábito del que me enorgullezco: terminan superando el andamiaje que les armo (en HelixVM, la operación que diseñé llegó a funcionar tan limpio que la propia plataforma podía sostenerla).
En lo personal, tengo la bendición de una familia que me mantiene con los pies en la tierra y una vena competitiva que descargo en la pista de carreras (resulta que un auto de carreras es solo un panel de operaciones a 120mph). Las dos me enseñan la misma lección: preparación, salvaguardas y cabeza fría bajo presión. Pienso con claridad en sistemas en parte porque el lenguaje nunca me resultó fácil, y mi cerebro construyó la estructura para sortearlo. El tablero siempre fue más fácil de ver que de decir.
Un colega muy estimado que trabajó a mi lado describió los tres pilares: el conector que lee lo que necesita cada parte, el innovador que hizo algo distinto para una marca tradicional, el líder que delega y confía en su equipo.
“Una gran capacidad para conectar lo que necesitaban sus jefes, la región y los países con lo que usted y la agencia querían.”
Cuando alguien que trabajó a mi lado nombra los tres, es una confirmación gratificante. Ver más recomendaciones en LinkedIn →
Ver el tablero, inventar el sistema y construirlo.